はぴスタtv - アイドル・芸能人のネット生放送。TV放送とチャットを融合した新しいネット配信。

よくある質問

サービスについて

「チケット」とは何ですか?

企画型のイベント番組を見る際に必要なチケットです。
番組中も購入できますが、事前購入もでき、番組開始前日にお知らせメールが届きます。

番組と生放送の違いは?

「生放送」…ご希望の出演者による放送を見て、コミュニケーションを取れます。時間に応じて課金されます。
「番組」…出演者が複数組いる【企画型】イベントです。複数組がテーマに応じてパフォーマンスを行うのが特徴です。
チケットによる定額制なので番組時間内は自由にすべての出演者の放送を見ることができます。

「見放題」ってどこからどこまでが見放題ですか?

チケット購入済みの1番組の放送時間中が見放題です。
自由に出演者のスタジアムを行き来することができます。

「スタジアム」って何ですか?

スタジアムとは、出演者それぞれのページの呼び方です。

どうやって遊ぶの?

初めに会員登録をしてください。初回ポイント購入時には100ポイントの追加ボーナスポイントが付きますので、お得に生放送を楽しむことが出来ます。
オンエア中の出演者の中からお気に入りを探してスタート!

ポイントについて

ポイントはどうやって買うのですか?

ポイント購入ページから、クレジットカードまたは銀行振込でご希望のポイントをご購入下さい。
クレジットカードはVISA・MasterCard・JCB・American Expressがご利用いただけます。ポイント購入後すぐにご利用できます。
銀行振込の場合はポイントの反映に時間がかかる場合があります。詳しくはこちらをご確認ください。

購入したポイントに期限はあるのですか?

ポイントの有効期限はありません。いつでも好きな時にご利用いただけます。

ポイントの払い戻しはできますか?

一度ご購入されたポイントの払い戻しはできません。あらかじめご了承下さい。

生放送・番組の消費ポイントが知りたい

こちらからご確認ください。

無料体験ポイントがついていないのですが

初回ポイントご購入時に、ご購入いただいたポイントにプラス100ポイントおつけしております。

クレジットカード決済でエラーになる

クレジットカード決済でエラーになる場合は、以下の可能性が考えられます。

情報確認・再送信により正常に決済が可能になるケース
・クレジット番号もしくは有効期限の入力に誤りがあった場合
・クレジットカード会社とオンライン決済会社とのデータ通信中にエラーが発生した場合

ご利用のクレジットカード会社への問い合わせが必要なケース
・ご利用のクレジットカードが利用できない状態にあった場合
・ご利用限度額を超えている場合
・不正に利用されている可能性があるため、一時的に決済をとめさせていただいている場合

更に詳しくお知りになりたい場合は下記までお問い合わせください。

アナザーレーン株式会社 サポートセンター
TEL:03-5909-1484(平日10:00-19:00)
E-mail:creditsupport@alij.ne.jp

銀行振込で購入をしたのにポイント追加がされない

銀行振込をご利用の際は振込完了連絡を確認次第ポイントを追加させていただきます。
営業時間以降にお振り込みの場合は翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。

アカウントについて

パスワードを忘れてしまった

パスワードをお忘れの場合は、こちらから再発行してください。

サイトにログインできない

ID、パスワードがご登録情報と異なっている可能性があります。
入力が半角英数字になっているか、また、アルファベットの大文字・小文字も識別されますのでご注意ください。

生放送にログインできない

生放送にログインできない場合、下記の可能性が考えられます。

<出演者が『番組』に参加中で、チケットが未購入の場合>
はぴスタtvには、通常の「生放送」と、企画型イベント「番組」の2種類の放送があります。
(※生放送と番組の違いについてはこちら
番組はチケットを購入することでご覧頂けます。
トップページの「注目の番組」の中から番組を選び、ページ下部のチケット購入ボタンからチケットをご購入(100PT)ください。

<ポイントが0の場合>
お手持ちのポイントはマイページからご確認いただけます。
初回ポイントご購入時には100PTのボーナスが追加されますので、ぜひポイントをご購入してお楽しみください。

<ID、パスワードが間違っている場合>
パスワードの再発行はこちらから行えます。

メールが届かない

メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。

迷惑メールボックスなどに振り分けられているケース
通常の受信ボックス以外にフォルダ分けされていないかご確認ください。

受信拒否設定されているケース
メールは「~@hapisuta.tv」より返信いたしますので、ドメイン hapisuta.tv」 のメールを受信できるように設定後、改めてお問い合わせください。
また、メール内の署名にURLが含まれておりますため、本文にURLが含まれているメールを受信できるように設定をお願いいたします。

ご登録のメールアドレスに誤りがあるケース
入力していただいたメールアドレスが間違っていたと予想される場合は、お手数ですが改めてお問い合わせください。

上記をご確認いただいても受信が確認できない場合は「お問い合わせフォーム」までその旨ご連絡ください。

ニックネームの変更をしたい

マイページより変更が可能です。

登録メールアドレスを変更したい

マイページより変更が可能です。

パスワードを変更したい

マイページより変更が可能です。

退会方法は?

お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたらすぐに対応させていただきます。

動作環境について

動作環境を教えて下さい!

インターネットに接続できるパソコン、スマートフォンがあれば、どなたでも生放送にご参加いただけます。接続は、ブロードバンド接続を強く推奨いたします。

ブラウザやプラグインは何が必要?

推奨ブラウザやプラグインなどの詳細はこちらをご確認ください。

セキュリティ対策ソフトを使用していてもサービスを利用できますか?

当サイトはJavaScriptを使用しております。
また、ストリーミングによる生放送も行っているため正常にサービスをご利用になれない場合がございます。
生放送をお楽しみいただく場合には一時的にセキュリティ対策ソフトを停止していただくことを御願いいたします。

映像が見られません

パソコンで生放送をご覧頂くにはFlash Player10以上が必要となっております。
Adobe Flash Playerダウンロードサイトからダウンロードして下さい。
その他動作環境について詳しくはこちらをご確認ください。

スマートフォンで生放送をご覧頂くには専用アプリが必要となっております。
AppStore(iOS)Google Play(Android) からダウンロードして下さい。
その他動作環境について詳しくはこちらをご確認ください。

Flash Playerの状況確認方法

Adobeサポート「Flash Player の状況確認(外部サイト)」より、フラッシュプレイヤーの状況(インストールの有無・バージョン)をご確認いただけます。

生放送が途中で止まったりして正常に視聴できません

下記の3点を行うことにより正常に生放送が行えることがございます。

1. お使いのWebブラウザを再起動してみる。
2. Adobe Flash Player(スマートフォンの場合は専用アプリ)を再インストールする。
3. ブラウザソフトのインターネット一時ファイルを削除する。
(インターネット一時ファイルの削除の仕方はブラウザソフトのヘルプを参照下さい)

接続がしっかりしていても画像が止まったりする時はどうすればいいですか?

インターネットに問題なく接続してる場合、ファイヤーウォールやターミナルのフィルターによってデータ通信がブロックされている可能性があります。 また、PCの処理状況や回線の混雑状況により、こういった現象が起きることも考えられます。

番組参加中の動作が不安定になる(映像が止まる・カクカクする・タイムラグがある)

番組参加中の動作が不安定になる場合は以下の点をご確認ください。

推奨環境を満たしていますか?
推奨環境はこちらからご確認ください。

番組閲覧以外の動作が実行されていませんか?
番組をご覧の際に他の動作(ダウンロード、アプリケーションの同時立ち上げ、重いwebサイトの閲覧等)を行っている場合、正常にご利用できない可能性があります。
他の作業を終了していただき、パソコンを再起動して接続をお試しください。

無線LANをお使いですか?
無線LANをお使いの場合、回線が不安定になっている可能性があります。
有線に変更いただくことで改善される可能性があります。

パソコンを長時間お使いですか?
パソコンを長時間稼動させている場合、熱がこもり処理速度が低下する可能性があります。
パソコンを休ませていただき、熱を冷ましてから接続をお試しください。

環境をご確認いただき問題がない場合
下記「キャッシュのクリア方法」をご参考のうえキャッシュのクリアをお試しください。
それでもなお問題が解決しない場合は、ご自身の環境を添えて「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。

キャッシュのクリア方法

「サイトが正常に閲覧できない」「ログイン・ログアウトできない」「最新の情報が表示されない」といった場合、キャッシュ(過去に閲覧したページの一時保存ファイル)をクリアすることで改善する可能性があります。

キャッシュのクリア手順はブラウザにより異なりますので、以下をご参考ください。

<Internet Explorer>
メニューバーの中の「ツール」>「インターネット オプション」を選択
「全般」タブの「閲覧の履歴」グループで「削除」ボタンをクリック
「インターネット一時ファイル」がチェックされていることを確認し、「削除」ボタンをクリック

<Firefox>
メニューバーの中の「ツール」>「オプション」を選択
オプションウィンドウの「詳細」タブを選択
「ネットワーク」タブの「オフラインデータ」の中の「今すぐ消去」ボタンをクリック

<Safari (Mac OS X)>
メニューバーの中の「Safari」>「キャッシュを空にする」を選択
「本当にキャッシュを空にしますか?」と表示されるので「空にする」をクリック

<その他の方法>
Windowsの場合はキーボードの「Ctrl」キーを押しながら「F5」キー、
Macの場合は「command」キーを押しながら「R」を押すと、キャッシュを読み込まずにページを更新することができます。

「セッションコードが無効です」と表示される

一旦ログアウトし、再度ログインしてお試しください。

チェキについて

チェキの配送方法は選べますか?

はい。普通郵便・宅急便(佐川急便)からお選びいただけます。

<普通郵便>
送料:弊社負担
ご自宅以外への発送:郵便局留をご利用になれます。

<佐川急便>
送料:お客様ご負担(一律5ポイント)
配送時点で5ポイントを保有されていない場合は、 普通郵便での発送、または、ポイントをご購入いただいてからの発送どちらかの希望を伺い、返信をいただき次第の発送となります。
定形外郵便の規定を超える内容物に関しましては、送料弊社負担のうえ宅急便にて発送させていただきます。
ご自宅以外への発送:佐川急便営業所留をご利用になれます。

郵送でのトラブルや事故につきましては責任を負いかねますため、国内発送に関しましては宅急便のご利用をおすすめいたします。

商品の返品・交換はできますか?

原則返品・交換はお断りしております。

自宅以外の場所でも受け取りできますか?

はい。郵送の場合は郵便局留め、宅急便の場合は佐川急便営業所留めをご利用いただくことが出来ます。
受け取りが可能な店舗をお選びいただき、発送先ご登録の際に店舗住所をご申請ください。

局留め・営業所留めいずれもお荷物の保管期限がございますので、期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
配送サービスや受け取り方法に関してご不明な点がございましたら、日本郵便、または佐川急便までお問い合わせください。

日本郵便ホームページ
佐川急便ホームページ

商品到着までにどのくらいの時間がかかりますか?

商品発送までの流れは下記のとおりです。

<チェキ等、発送が必要な商品の場合>

・ネット生放送終了後、チェキの撮影
・演者様側でサイン等の記入
・演者様よりはぴスタtvへ商品を納品
・お客様より発送先のご申請をいただき次第発送

演者様のスケジュールや販売枚数等により、納品時期が前後する可能性がございます。
大変恐れ入りますが1~2週間程、場合によってはそれ以上お時間をいただく可能性がございます。

なお、普通郵便ですと日曜・祝日に配達が行われませんため、日曜・祝日を挟む場合はお手元に届くまで平時よりもお時間をいただく可能性がございますのでご了承ください。

<ボイスメッセージ等、データでお渡しする商品の場合>

・ネット生放送終了後、ボイスメッセージの録音
・3営業日以内にお客様のメールアドレス宛に送信

演者様のスケジュールによりネット生放送終了後に録音が出来なかった場合、後日録音データが納品され次第の送信となります。